Кострома: приехать, увидеть и влюбиться!

Добрый день, уважаемый путешественник. Сожалею о том, что экскурсия оправдала Ваши ожидания не полностью. Я сотрудничаю с несколькими экскурсоводами, так как иногда заявок бывает много, и я физически не могу провести все экскурсии сама. Я привлекаю к работе своих коллег; все они – профессионалы своего дела. Гид, который работал с вашей группой, - супер-профессионал с большим опытом работы, в том числе, на детских группах; такими знаниями по истории России, города Костромы и Костромской области редко кто может похвастаться даже из тех людей, кто давно в профессии. У нее не экскурсия, а песня: история перемежается со стихами, красивый классический русский язык. Я рада, что Вашим родителям экскурсия понравилась. Теперь о времени и ребенке. Сразу поясню для путешественников, которые будут читать этот отзыв и комментарий, что я предпочитаю общаться с туристами именно через сайт, так как здесь в переписке сохраняется вся информация и можно не переживать, что потеряются какие-то sms с оговоренными деталями экскурсии. Ведь многие путешественники бронируют экскурсии заранее: за месяц, два, а то и три до заявленной даты. Андрей, заказ на сайте Tripster был вами сделан вечером 4.05 на 7.05, утром 5.05 я заказ подтвердила. Вы написали о своем желании обсудить детали экскурсии, но ни каких «деталей» далее не последовало. 6.05 в первой половине дня я отправила Вам данные гида, но, увидев, что, в течение нескольких часов, Вы сообщение не прочитали, попыталась связаться другим способом. На звонки Вы не ответили (звонила и я, и гид) и сами не перезвонили. Как последнее средство для информирования я отправила Вам смс с данными гида. Если бы Вы отреагировали на сообщения чуть раньше, мы решили бы все вопросы заранее. Гид, который работал с Вашей группой, не аниматор, а экскурсовод. На сайте Tripster представлен широкий перечень вариантов экскурсий: от классических до игровых, узко-специализированных и т.д. Есть гиды, которые работают именно с детьми, предлагают анимированные экскурсии, экскурсии-квесты. Стоимость их несколько выше, но они ориентированы на заданную специфику, на определенную возрастную группу. «Подстройка» под ребенка в классической экскурсии заключается в том, что экскурсовод не использует сложную терминологию, более подробно и «простым» языком может описать исторические события и факты, может (по желанию туристов) сократить маршрут экскурсии. Наш экскурсовод все это учел. Поэтому Вашу претензию я считаю не обоснованной. Уважаемые путешественники, пожалуйста, проявляйте активность, обсуждайте детали экскурсии, высказывайте ваши пожелания – это позволит максимально удовлетворить ваши запросы. Экскурсовод – это не профессия, это призвание, здесь нет людей, работающих «на отшибись». Главной целью людей, работающих в туризме, являются ваши позитивные эмоции, ваше настроение, ваше желание вернуться в наш город еще и еще раз. Всем удачи и интересных путешествий!

Впервые за много лет работы получила негативный отзыв. Сказать, что это неприятно — это ничего не сказать. У меня много профессий и к экскурсиям я отношусь не как к работе / способу зарабатывания денег. Для меня это удовольствие. Огромное удовольствие помогать людям совершать открытия там, где, как им казалось, никаких открытий быть не может; видеть их искренние эмоции и сопереживания людям и событиям, о которых я рассказываю. Очень жаль, что с Вами мне не удалось установить такой эмоциональный контакт. Хотя на экскурсии у меня было другое ощущение. Я спокойно отношусь к конструктивной критике, мне очень важен и интересен «взгляд со стороны» на мою работу, т.к. это помогает сделать экскурсию интереснее, устранить ошибки. Не часто, но встречаются туристы, которые дают мне интересную, новую информацию или задают такие вопросы, которые заставляют обложиться книжками в поиске ответов. Увы, Андрей, в Вашем отзыве я конструктива не увидела. При достаточно широком выборе вариантов, Вы выбрали классический маршрут. Мы полностью этот маршрут прошли, я рассказала вам историю города, истории людей с этим городом связанных, истории, которых вы не найдете ни в одном путеводителе. По времени этот туристический маршрут занимает ровно 2 часа. Наша экскурсия действительно закончилась чуть раньше. Связано это было с плохой погодой: холод, сильный ветер, моросящий дождь. Я — человек закаленный, плохой погоды не боюсь. Но с вами были дети и я видела, что они замерзли. Я просто уменьшила время «стояния» у объектов и часть информации давала по ходу движения. Во время экскурсии Вы сами проявили инициативу, чтобы мы двигались. Экскурсия началась чуть раньше назначенного времени и, так как мы двигались в более быстром темпе, чем обычно, то и закончилась она чуть раньше. Что касается предложения произвести оплату до начала экскурсии, простите, не подумала, что это может быть воспринято как оскорбление. Вы приходите в медицинский центр, оплачиваете стоимость услуг, получаете процедуры. Приходите в кинотеатр, покупаете билет, идете смотреть фильм. Вас это не возмущает? У меня — это профессиональная привычка. Я работаю с большими группами, оплату за посещение туристических объектов часто произвожу по ходу экскурсии, поэтому туристы передают деньги за тур сразу при встрече, чтобы дальше не было заминок. Еще раз прошу прощения за длинный комментарий и за то, что не смогла установить с вами контакт. Надеюсь, что в конечном итоге, мой город вас не разочаровал и в следующий раз, приехав в Кострому, вы встретите «своего» экскурсовода. Удачи Вам и новых интересных путешествий. С уважением. Наталья