Из Архангельска на Пинежье: открыть Русский Север

Здравствуйте! Искренне жаль, что Ваша поездка не сложилась, расстроены вместе с Вами. Прокомментируем несколько моментов из отзыва: • Организация: смс-уведомление приходит накануне поездки. "Накануне" - это в течение дня, предшествующего поездке. Возможно, Вы позвонили раньше, чем ушла рассылка. Кроме того, бывают случаи, что гости не замечают смс на телефоне. Мы высылаем именно смс, т.к., по нашим бизнес-процессам, пока не нашли иного решения. С 1 июля в РФ введены ограничения по использованию WA/ТГ при общении с клиентами, поэтому пока вот такой неудобный всем "костыль", к сожалению. • Бывает, что автобус меняется, всё верно. На автовокзале, несмотря на его название, в том месте, где стоят наши автобусы, редко стоят какие-то другие автобусы. Наши брендированы/есть таблички, чаще всего найти нужный транспорт не составляет труда. Тем не менее, понимаем, что Вам могло быть сложно сориентироваться, т.к. Вы руководствовались определённой полученной информацией. • Экскурсия начинается на месте в визит-центре, всё верно. Администратор распределяет гостей по группам и передаёт экскурсоводу. Закреплённого сопровождающего под гостей у нас нет. Очень жаль, что компанию весёлых друзей разъединили на месте. Уверены, что можно было бы решить этот вопрос на месте же, если бы мы о нём знали заранее, а так получилось неудобно. Что касается наших достопримечательностей - очень любим их, как и свой край. И любим свою страну, совершенно согласны с Вами - в ней много красивых мест, достойных посещения! Спасибо, Мария

Екатерина, здравствуйте! Жаль, что Ваша поездка к нам оставила настолько негативные впечатления. Российские дороги и комары, действительно, могут стать испытанием на природных маршрутах в глубинке. По «недовольству» администратора дополнительно прорабатываем. Что касается содержательной части экскурсии, то от других гостей в день Вашего приезда отрицательных отзывов не поступало. Понимаем, что уже сложившееся общее впечатление, усталость и дискомфорт, связанный со здоровьем, не располагал к отдыху и наслаждению природой. Вам скорейшего выздоровления, бодрости тела и духа! Надеемся, что, в дальнейшем, Вы не сталкнётесь с такими трудностями на экскурсионном пути!

На маршруте ходит единственный возможный трансфер: от Парка «Голубино». Общественного транспорта на пути следования от Архангельска до п. Голубино и далее по автодороге Архангельск-Белогорский-Голубино-Пинега-Кимжа-Мезень нет. Автобус нашей команды («Голубино») перевозит и гостей, и пассажиров в населённые пункты по пути следования. Наш транспорт это: • Групповой регулярный автобус класса «Турист» - или Хайгер, или Вектор Некст, или микроавтобусы (зависит от количества гостей и наличия транспортных средств «на ходу»; региональная дорога – наполовину асфальт, наполовину грунтовка, поломки транспорта в реалиях российской глубинки случаются). Групповой трансфер входит в стоимость данного тура. Временами, из-за поломки и одновременного ремонта всех перечисленных выше видов транспорта, а также в силу погодно-дорожной обстановки, на маршрут ставится ПАЗ. И Хайгер, и Вектор Некст, и микроавтобусы имеют соответствующий туристический класс транспорта. Возможно, гости, которым не хватает места для ног, вентиляции и пр. имеют опыт путешествий в более комфортных условиях, перемещались по регионам с неплохими/хорошими дорогами, где и 200 км проезжаются легко и быстро. У нас, к нашему большому сожалению, нет возможности приобрести более премиальный транспорт. К тому же, действующий транспорт отвечает требования к пассажирским перевозкам. Иногда наш ПАЗ называют «грязным» и дают иные, нелестные характеристики. ПАЗ, действительно, не новый. Но он не грязный и аккуратный, мы заботимся о его состоянии (хоть и не всегда успеваем вовремя привести его в благонадёжный вид, например, в ненастную погоду, когда пассажиры уже успели наследить в салоне и т.д.). • Гостям, которым принципиален более комфортный транспорт, мы предлагаем индивидуальный трансфер на легковом авто (20 000 руб/в одну сторону) или микроавтобусе (25 000 руб/в одну сторону). Это дополнительная стоимость, не включённая в описанную к данному туру цену. • Одна из ценностей нашей компании – это устойчивый туризм и развитие территории, на которой мы живём. Относительно транспорта, это выражается в том, что наши автобусы перевозят не только гостей, но и пассажиров населённых пунктов по пути следования. Зачастую, им просто напросто не на чем добраться. Пассажиры – точно такие же люди, как и гости. Несмотря на то, что перевозка выглядит рейсовой (и мы намеренно акцентируем на этом внимание, чтобы у гостей сложилось максимально правильное впечатление), весь транспорт – это частная собственность нашей компании. В случае с туристическими автобусами, багаж пассажиров едет в багажном отсеке. Неудобства и нарекания вызывает ПАЗ: в этом случае все вещи едут в одном салоне с пассажирами. Проехать нужную остановку маловероятно. В исключительном случае (не припоминаем таких) гости могут уехать в Пинегу (конечная точка) вместо Голубино; но, в таком случае, мы же вернём их обратно в «Голубино» и придумаем решение, как выполнить заявленные услуги в полном объёме. Гости садятся в автобус на автовокзале г. Архангельск и едут до визит-центра Парка: • около него единственная, довольно очевидная, длинная конечная остановка, где все пассажиры выходят и идут к зданию с надписью «Визит-центр» • водитель дополнительно объявляет остановку • все остальные редкие остановки до визит-центра очень короткие, на них выходят 1-2 пассажира По экскурсионным точкам перемещаются только гости, без пинежан в автобусе. Наша команда приложила немало усилий, чтобы 188 км дороги до нас стали комфортнее. Это не среднестатические 188 км по асфальтированной федеральной трассе: это асфальт+грунт. Мы сами очень часто ездим по этой дороге и прекрасно понимаем возможные неудобства. Нам очень хотелось бы их избежать, искренне понимаем всех, кто едет к нам. Реальность тоже есть: вот такие вот дороги, местами, в нашей стране. С удовольствием ждём в гости! Продолжаем работать и развивать туризм на родной любимой территории и верить в её будущее. с уважением, Мария