Два дня на Русском Севере

Анна, здравствуйте! Спасибо, что доехали до нас. Сожалеем, что отдых не оправдал Ваши ожидания. Обязательно учтём Ваши комментарии. Наш автобус приезжает сразу к визит-центру на территории, на нём есть табличка с названием, чаще всего у гостей не возникает сложностей с нахождением ресепшна и получением дальнейшей информации. Что касается запланированного времени отъезда: при бронировании мы информируем о том, что время в пути может быть увеличено. Отъезд автобуса, как написано в памятке к экскурсии, в 17-17:30, однако сейчас, из-за ремонта дороги, время может сдвигаться, это, скорее, исключение - форс-мажор по независящим от нас обстоятельствам. Мы предупреждаем гостей, что время в пути может быть увеличено. Довольно часто приходится "объясняться" о дорожной ситуации, т.к. эта часть пути, к сожалению, не зависит от нас напрямую. В описании к экскурсии есть акцент на дорогу. В этом году продолжаются ремонтные работы. Зато в будущем дорога к нам станет комфортнее и быстрее. А пока она ремонтируется, нашей командой снова было принято решение не брать новые заказы на Трипстере, т.к. для нас довольно чувствительно получать отзывы про дорогу, которая от нас, по сути, не зависит. Ваша бронь попала в те заказы, которые уже ранее были подтверждены, поэтому мы, рискнув, не стали отменять её. Но далее мы возобновим эту экскурсию уже после улучшения дорожной ситуации.