Тёплая прогулка по Куршской косе

Галина, приветствую Вас. Прежде всего, хочу искренне извиниться за тот опыт, который Вы получили на экскурсии. Я внимательно ознакомилась с Вашим отзывом и уже провела разбор ситуации с гидом. Экскурсия началась позже заявленного времени, и мы понимаем, что это вызвало у Вас неудобство. В день экскурсии была очень плохая погода (ливень, шквалистый, пронизывающий и очень холодный ветер 25 м/сек и штормовое предупреждение от МЧС). Экскурсия проводится на природе, поэтому гид попросил перенести начало экскурсии хотя бы на 1 час, ожидая улучшения погоды, и Вы с этим согласились. Погода, действительно, значительно улучшилась только к обеду. Закончили экскурсию без опоздания. Думаю, что неблагоприятные погодные условия негативно повлияли на Ваше настроение. По поводу состояния автомобиля: внешний вид машины — часть нашего имиджа, и он должен быть безупречным. Мы согласны, что в данном случае стандарты были нарушены. В автомобиле был песок, который гид не убрал более тщательно пылесосом. Влажная уборка не помогла удалить все остатки песка из салона. Маршрут в нацпарке не был изменён. Программа выполнена. Вы попросили расширить маршрут и показать замок Шаакен, гид согласился, но решил Вас удивить, порадовать и показать другой замок, в который сейчас стремятся попасть все, кто интересуется историей-это замок Нойхаузен, он несколько дней назад открылся после грандиозной реставрации. И это событие являлось сенсацией для всех калининградцев - в очень короткие сроки замок отстроили, да как! Гид хотел поделиться с Вами этой новостью, привез к замку. Однако ожидать открытия, чтобы увидеть этот шедевр, Вы не захотели. Гид был не прав, что сам решил за Вас, в какой замок ехать. Посчитал, что в отреставрированном Вам больше понравится, но Вы про него просто ещё не знаете, а в руинированном замке Вам не понравится. Считаю, что гид был не прав. Не стоит за туристов решать, куда им ехать. Уверяю Вас, что экскурсовод стремился сделать для Вас только лучше и интереснее. Оплата взята в значительно меньшем объёме, цена была существенно снижена для Вас. Вы лукавите, написав в отзыве, что гид посчитал Вам лишнюю оплату. Это неправда. Благодарю Вас, Галина, за обратную связь — она помогает становиться лучше. После анализа ситуации принято решение исключить данного гида из нашей команды. Ещё раз прошу прощения за доставленные неудобства и желаю Вам позитивных впечатлений и только положительных эмоций во время путешествий в Калининградскую область!